消費維權速報|千元機票因疫情退票僅退百元?澎湃介入后全退

  來源:澎湃新聞實習生 劉曉宇 記者 呂新文2021-11-01
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核心提示:近日,黑龍江哈爾濱的消費者綦女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年9月13日,她購買了兩張原定于9月22日從哈爾濱飛珠海的機票,起飛當日因疫情原因未能登機。

近日,黑龍江哈爾濱的消費者綦女士向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年9月13日,她購買了兩張原定于9月22日從哈爾濱飛珠海的機票,起飛當日因疫情原因未能登機。長龍航空向她出具了拒絕承運旅客通知單,并承諾可憑通知單辦理退票。但當綦女士申請退票時,訂票網站和航空公司卻互相推諉,1480元的兩張機票僅退款100元。

10月27日,澎湃新聞多次聯系長龍航空,其客服電話均提示“目前線路繁忙”。隨后,澎湃新聞聯系訂票網站,對方表示將盡快核實此事,如果符合疫情期間退票規定,將全額退款。10月28日,綦女士向澎湃新聞反映,目前已收到全額退款。

消費者投訴:

綦女士稱,因為9月21日哈爾濱發生疫情,她的航班被臨時取消。在機場,長龍航空工作人員向她出具了一份名為“長空航空拒絕承運旅客通知”的紙質憑證。綦女士表示,“長龍航空的工作人員說可憑借此憑證辦理退票或改簽,當時未登機旅客都可作證”。

然而,當綦女士聯系出票網站,要求辦理退票或改簽時,網站卻以長龍航空的拒載旅客名單上沒有綦女士的名字為由,拒絕為其辦理全額退票,僅退款100元。綦女士隨即向出票方出示了“長龍航空拒絕承運顧客通知”,對方則表示,該通知字跡不清,不能作為憑據給綦女士辦理全額退款。

綦女士表示,長龍航空拒載前并未提前通知,是受到疫情影響后臨時決定拒載的,并向全部旅客都發放了拒載通知單,她表示不能理解自己為何不在拒載名單上。

綦女士稱,她作為老年人通過線上維權退票很不方便,現在航空公司和訂票網站相互推諉,她原本已打算放棄全額退款的申請,但是看到澎湃新聞之前報道的長龍航空退票成功的案例后,她希望澎湃新聞能夠聯系兩家公司,完成退款。

處理結果:

10月26日,澎湃新聞就上述消費者投訴分別聯系了長龍航空和訂票網站。但長空航空一方一直提示線路繁忙,未能接通。其公司官方網站9月22日發布的《關于涉及哈爾濱航線客票特殊處理的業務通告》顯示,2021年9月21日(含)至2021年10月12日(含)之間哈爾濱進港、出港或經停的航班機票,可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理未使用航段的退票,且將免收退票手續費。

隨后,訂票網站客服人員在電話中表示,之所以未能給綦女士辦理退票,是因為她并不在長龍航空的拒載名單上。雖然綦女士提供了拒載通知書,但是按規定只能為拒載名單上的人全額退款??头藛T稱,將聯系綦女士核實情況,若符合全額退款要求,將按照民航局頒布的疫情期間退票規定進行退票。

10月28日,綦女士向澎湃新聞反映,目前已收到全額退款。

(編輯:土火)


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