虛假宣傳、價格誤導、言行低俗 100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規

  來源:工人日報 中國青年網楊召奎2021-11-01
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核心提示:近期,北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合組織體驗調查人員(以下簡稱體驗人員)開展了直播帶貨消費體驗調查活動,并于10月29日發布了調查結果。據悉,京冀

 近期,北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合組織體驗調查人員(以下簡稱體驗人員)開展了直播帶貨消費體驗調查活動,并于10月29日發布了調查結果。

  據悉,京冀兩地消協選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調查對象,每個平臺隨機進行8場直播帶貨消費體驗,完成80個體驗樣本;同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網紅明星作為調查對象,每個網紅明星直播間進行2場直播帶貨消費體驗,完成20個體驗樣本。

虛假宣傳、價格誤導、言行低俗 100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規

  調查結果顯示,在100個直播帶貨體驗樣本中,有33個涉嫌存在違法違規問題。其中,淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書 “秀倩生活館”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳;抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導。

  明明是果凍,卻宣稱有減肥功效

  “可以幫你把腿部的肉、肚腩上的肉管理下去,給你全身排油” “兩個月停掉產品之后不會返回來長肉”……6月9日,體驗人員通過淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間選購一款藍莓石榴膠原酵素果凍時發現,主播涉嫌虛假宣傳。該產品名稱為藍莓石榴膠原酵素果凍,產品類型為果味型果凍,主播卻宣稱其具有減肥功效。

虛假宣傳、價格誤導、言行低俗 100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規

  6月17日,體驗人員通過小紅書“秀倩生活館”直播間選購一款蓓趣繽紛童年系列尿不濕時發現,主播在直播過程中宣稱“用的全球最嚴苛的紙尿褲行業標準”“咱家的醫護級的尿褲都是最高級的”。該直播內容涉嫌虛假宣傳并使用極限詞。

  據悉,本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中,有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本,主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產品功效,以及使用極限詞等方式誘導消費者下單購買,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

  虛假宣傳、價格誤導、言行低俗 100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規

在別的平臺標高價,再低價誘導購買

  7月17日,體驗人員通過抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間選購了一款白酒商品。主播在直播間推薦這款酒時,有工作人員故意用手機打開“某東”平臺關于這款商品的頁面稱,“‘某東’上賣1429元一箱,賣了5000多單,條子哥給你們的價錢是298元每箱!”

  體驗人員購買并收到貨后,撥通包裝盒上的售后服務電話,對方給了一個“173”開頭的手機號,讓體驗人員聯系曹經理。曹經理表示,京東和抖音上這款酒都是他們的貨,成本價40多元一瓶,市場上促銷一般70元~80元一瓶,也就是每箱420元~480元,京東上每箱1429元,不是正常的市場價。

  “有的經銷商自己在京東上有店鋪,就故意掛個高價,宣傳這款酒有多么好,通過這種營銷手段來促銷?!辈芙浝碚f。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,此舉涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。

  體驗人員在調查中還發現,有13個樣本沒按照電子商務法、《網絡交易監督管理辦法》等有關規定公示證照信息,涉及淘寶“清清刷肚子”直播間對應的“青雲家護膚小店”、快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應的“百帝皇朝別墅家具的小店”、小紅書“是夏詩文呀”直播間對應的“夏詩文SHWIN”店鋪等。

  此外,體驗人員在調查中還發現,蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規定;唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險;快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗。

虛假宣傳、價格誤導、言行低俗 100個直播帶貨樣本查出33個涉嫌違法違規

  建議加大對違法違規行為曝光力度

  針對此次調查中發現的問題,北京市消費者協會建議,電商平臺企業要嚴格按照相關法律法規及政策要求,完善自身審核和日常管理措施,以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風險,督促平臺內商家按照有關法律和規定公示證照信息,并暢通消費維權通道和加強售后服務體系建設;帶貨主播在直播過程中要嚴格遵守國家法律法規及有關規定,不做虛假夸大及誤導性宣傳,遵循社會公序良俗,文明禮貌開展直播帶貨活動;有關商家要按規定公示證照及相關經營資質信息,為消費者提供真實、全面、準確的商品信息及質量合格的產品和服務。

  同時,有關部門要對直播帶貨業態進一步加強監管。要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的平臺,尤其是開通入駐功能的平臺,必須履行電子商務平臺經營者的責任;抓住明星、網紅等重點監管對象,讓其承擔與流量相適應的責任。

  此外,還要加強協同監管,不同部門之間要建立多方協同治理機制,明確各自監管職能,織牢監管網絡,形成監管合力,確保監管不留死角。對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度,并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。

(編輯:鳴嫡)


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